בניית אתר תדמית - תדמית אונליין

כאשר לאדם יש צורך לבחור בחברה אחת מתוך מספר חברות לפי אילו קטגוריות הוא בוחר? מומחים שונים ימנו קטגוריות רבות: בהתאמה לצרכים, יעילות, פרסום ועוד הרבה נוספות. אך אחת הקטגוריות החשובות ביותר בעת בחירת החברה היא מה שהאדם כבר יודע על חברה מסוימת – חברה המוכרת כחברה אמינה וטובה, חברה שחברים וקרובים השתמשו בשרותיה ונשארו מרוצים תקבל יתרון גדול על המתחרים.

דבר זה חשוב גם בשוק הווירטואלי של היום – בין מיליוני הבלוגים והפורומים, הצ'אטים והרשתות החברתיות ניתן למצוא בקלות המוני גולשים המשוחחים ודנים בחברות שונות ובשירות שהם קיבלו מהן. תגובות שכאלו יכולות להתפרסם במהירות באמצעות גולשים נאמנים הנחושים להפיץ את דעתם וליידע את חבריהם לגבי השירות שהם קיבלו בחברה זו או אחרת.

לטוב או לרע, הגולשים הם השולטים בתדמית החברה באינטרנט, וחברה המצליחה לשכנע את הגולשים באמינות ובסמכות שלה היא החברה שתצליח להפוך יותר מהגולשים האנונימיים הללו ללקוחותיה.

תדמית טובה באינטרנט

אם כך, איך יוצרים תדמית טובה באינטרנט? כיצד משכנעים מיליוני גולשים אנונימיים שהחברה שלכם היא חברה טובה ואמינה המספקת שירות טוב ומוצרים איכותיים?

קיימות מספר שיטות להשגת מטרה זו והשיטה הטובה ביותר היא הסתמכות על מוניטין מוכר – אתרים רבים כיום מציעים "דפים למכירה" הניתנים לרוכש – כאשר גולש ימצא דפים כאלו בחיפוש על שם החברה ויראה כתבה המציגה את החברה באופן חיובי והנמצאת באתר המוכר לו, יהיה בכך חיזוק לתדמית הטובה של החברה, במיוחד אם הכתבה מספקת קישור לאתר, כך שהגולש יוכל להיווכח בעצמו במה שמסופר בכתבה.

עוד שיטה, הדומה שיטה הקודמת היא יצירת משתמשים בשם החברה באתרים מובילים והצגת הודעות וכתבות על החברה במקום זה. חשבון שכזה יוכל לנהל שיחה על החברה עצמה ובכך לספק תגובה מהצד שלה על המידע המסופק ברשת.

אתר טוב המעלה את המוניטין של כל דבר כמעט והמספק חיזוק טוב למוניטין הוא ויקיפדיה – באם קיים לחברה שלכם דף בויקיפדיה הסבירות היא שהדף יוצג באחת התוצאות הראשונות של החיפוש לפי שם החברה. בנוסף דף בויקיפדיה יוכל לספק מידע על החברה שלכם במיקום הנראה אמין למרבית הגולשים9 באינטרנט.

תגובות שליליות

לפי דבריו של סר ארתור קלארק, סופר מפורסם:

"שום דבר אינו נע מהר יותר ממהירות האור, מלבד יוצא הדופן שהוא חדשות רעות, המתפשטות לפי חוקים משלהן".

ותגובות שליליות הן אכן חדשות רעות. התגובות השליליות הן הצרה של כל משווק באינטרנט שכן, באופן אירוני במידת-מה, להן הרבה יותר משקל והשפעה מאשר לתגובות חיוביות. ישנם לא מעט מקרים שבהם תגובות שליליות של גולש אחד שהתפרסמו והפכו לנחלת ההמון וגרמו ללקוחות רבים להפנות עיניהם לחברות אחרות, שאינן "מפורסמות" כל-כך במובן השלילי.

האינטרנט הוא מקום מצוין לרכילות ולהפצת שמועות ורעיונות, וכמו כן כאשר אדם אחד נפגע מהשירות שקיבל בחברה מסוימת קיימות בפניו הרבה אפשרויות להפיץ דעה זו לא רק לחבריו הקרובים אלא לנתח ניכר מהעולם הוירטואלי באמצעות בלוגים ופורומים וכ"ד. ישנם כמובן מספר אמצעים המסוגלים לטפל בבעיה זו וגם אם למנוע לגמרי את הנזק זוהי משימה בלתי אפשרית מעשית, ניתן להפחית את הנזק על ידי מספר שיטות פעולה מנוסות.

שיטה טובה היא לטפל בגולש הפגוע עצמו, לשוחח איתו ולנסות לשכנע אותו לא לפעול באופן קיצוני. כמו טיפול בלקוחות בעולם הממשי ישנו צורך בגישה אישית ומידת-מה של הבנה משני הצדדים, במיוחד מכיוון החברה שכן בעולם האינטרנט יש לאדם מסוים הרבה יותר כוח להפיץ את הדעות שלו באופן חופשי ובלתי מוגבל כמעט ולכן על אחריות החברה להקשיב לתלונות הגולש ולנסות לפייס אותו כדי לשכנעו למחוק את התגובות שלו או להפיץ ידיעה חדשה המציגה את החברה באופן חיובי יותר.

שיטה נוספת היא לדחוף את התגובות השליליות למקום שבו יהיה קשה למצוא אותן ולכן גולשים רבים לא ישימו לב לתגובות שליליות שלא ימצאו במספר העמודים הראשונים של החיפוש על שם החברה שלכם. ניתן לעשות זאת בשיטות רבות הכוללות בדרך כלל יצירת מספר רב של דפים שיוצג בתוצאות החיפוש על שם החברה שלכם: ראה כמה שיותר דפים לאתר שלכם כך יופיעו מאוחר יותר תוצאות שאינן נמצאות באתר החברה קרי: התגובות השליליות.

ועוד שיטה טובה לכל בעיה היא טיפול מונע – אתרים רבים מספקים מקום לתלונות באתר עצמו, כדי שהגולשים יוכלו להגיב באתר עצמו על השירות שאותו קיבלו. במידה והחברה תתייחס ברצינות לרצונות והצרכים של הגולשים ותענה על התלונות שלהם לפני שיפנו להפצת תלונות אלו באופן עצמאי לשם משיכת תשומת לב תוכל החברה למנוע התרחשויות מסוג זה ולשמור על תדמית טובה ויעילה.

ניתן כמובן להזכיר כאן שהשיטה היעילה ביותר היא, ללא ספק, לספק שירות אמין והוגן לכל לקוח, ובכך למנוע את התגובות השליליות כליל.

ספר אורחים

	חובה להזין שם מחבר
שם
	חובה להזין טקסט
קלט
	נא הקש את התווים המופיעים בתמונהקוד אנטי-בוט שגוי
	תמונת אנטי-בוט